Retours, remboursements et échanges
POLITIQUE DE RETOUR
Si tu choisis de retourner un article pour un remboursement, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée pour les commandes dans la zone € et un remboursement du montant que tu as payé pour l'article retourné, moins des frais de port de €5,00 par retour.
L'étiquette de retour prépayée est incluse dans ton envoi. Si l'étiquette de retour manque, tu dois nous en informer à l'adresse help@karhu.com dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit.
Le produit retourné doit être reçu par notre service dans les 21 jours suivant la date de livraison. Nous traiterons ton remboursement dès que nous aurons reçu le produit retourné, et ce, dans un délai maximum de 30 jours.
Important : Le produit doit être propre et la boîte en bon état pour être accepté. Toutes les sneakers doivent être dans l'état où tu les as reçues et dans la boîte d'origine
Les étiquettes de retour prépayées ne sont fournies que pour les commandes expédiées depuis la zone €.
Retours depuis la Finlande ou la France:
Si tu souhaites retourner ta commande depuis la Finlande ou la France, rends-toi sur la page suivante: www.karhu.com/returnseu
Tu auras besoin de ton numéro de commande et de l'adresse e-mail associée à ta commande pour initier ton retour et générer une étiquette.
Retours depuis le Royaume-Uni :
Une étiquette de retour par Royal Mail est incluse dans ton envoi, et un remboursement du montant payé pour l'article retourné, moins des frais de port de 5,00 £ par retour, sera effectué. Si l'étiquette de retour est manquante ou si tu dois faire un second retour, envoie un e-mail à notre service client à help@karhu.com pour obtenir une nouvelle étiquette.
Nous acceptons les retours de tous les articles dans les 15 jours suivant la réception de la commande avec le droit à un remboursement complet du produit, moins des frais de port de £5,00 par retour.
Retours depuis la Suisse:
Si tu souhaites retourner une commande depuis la Suisse, rends-toi sur la page suivante: www.karhu.com/returnseu
Tu auras besoin de ton numéro de commande et de l'adresse e-mail associée à ta commande pour initier ton retour et générer une étiquette.
Retours d'Autriche, d'Italie et de Pologne:
Pour générer l'étiquette de retour, veuillez visiter la page Web suivante: https://karhu.returnmyorder-international.com. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal/adresse e-mail associé à votre commande pour lancer votre retour et générer une étiquette. Vous pouvez trouver le numéro de commande soit sur la liste de colisage papier à l'intérieur de la boîte de livraison, sur la facture numérique envoyée à votre e-mail ou sur la confirmation de commande lorsque vous avez passé la commande. (voir ci-dessous)
Veuillez noter que ce processus s'applique uniquement aux commandes passées après le 11 février 2025. Les commandes passées avant cette date seront toujours traitées normalement.
Order confirmation
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Paper packing list
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Digital invoice
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ÉCHANGES
Actuellement, Karhu ne propose pas d'échanges de produits.